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title: "Réception retour commandes clients"
tags: [inbound, réception, retour, client, API, lot]
status: draft
standard_ref: concepts/reception.md
jira_refs: [LIM-72, LIM-67, LIM-68, LIM-66, LIM-64, LIM-70, LIM-73]
confluence_refs: []
sources: [FR-SW-04-07_LIMAGRAIN_Functional_Analysis_V1.5.docx, "Réception - LIMAGRAIN - DEV - Confluence.md", "LIM-72 LOT1.3 [RETOUR] Flux complet PK.md", "LIM-73 - LOT1.3 [RECEPTION] Fermetures, REF et gestion retours.md"]
last_updated: 2026-05-12
author: Arthur
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# Réception retour commandes clients

> **Résumé** : processus spécifique de réception des retours client, avec
> interrogation API SAP pour validation lot, et déclaration enrichie sur
> poste de travail.

> **Standard EasyWMS** : → voir [Reception](../../concepts/reception.md)
> Ce qui suit documente les **spécificités Limagrain** par rapport au standard.

## Contexte projet

Les retours client suivent un flux similaire aux réceptions extérieures
(passage poste de travail obligatoire) mais avec des particularités :

- `InboundType = 1` (Return) — vs 0 (Standard) pour les autres flux
- Création de lignes autorisée (article non attendu possible)
- Tolérance illimitée : profil de réception par défaut configuré en
  « illimité » sur tous les articles
- `ReceiveLessAllowed = true` — réception partielle toujours autorisée
- Interrogation API SAP pour valider le lot officiel
- `AccountCode` = code client SAP (le client doit exister dans EasyWMS)

## Process complet de réception retour client

| Étape | Description | Ticket |
|-------|-------------|--------|
| 1 | Déclaration sur l'image de quai | [LIM-64](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-64) |
| 2 | Déplacement AGV → poste de travail | [LIM-70](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-70) |
| 3 | **Traitement au poste de travail** | [LIM-72](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-72) |
| 4 | Déplacement AGV → table d'entrée (+ filmage si demandé) | — |
| 5 | Passage PIE | [LIM-66](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-66) |
| 6 | Stockage ou rejet | — |
| 7 | Clôture de la réception | — |
| 8 | Libération quai / image de quai | — |

Voir [Réception fournisseur](reception-fournisseur.md) pour le détail
du déchargement camion et des déclarations initiales
([LIM-67](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-67) pour le
flux fournisseur au PK).

## Notification ROR

Message ROR de SAP (type ORDRSP) avec :

- Numéro de réception
- Articles / Lots / Quantités attendues
- Codes articles **génériques** (codes uniques avec nomenclature
  précise, pas réutilisables — assure la traçabilité)

**Différence clé** : cette réception **autorise la création de lignes**.
Limagrain peut recevoir un article non présent dans le ROR initial.
Un article inconnu de la base EasyWMS = ROR refusé. Un article connu
mais non prévu dans le retour = accepté (tolérance illimitée).

## [CUSTOM] Identification lot — Interrogation API SAP

Lors du scan du lot officiel sur le poste de travail, le WMS vérifie
d'abord si le lot est connu localement. Si oui, pas d'appel API. Sinon :

### Rappel : structure des articles chez Limagrain

Chez Limagrain, le **code article WMS = lot SAP** (cf.
[Données principales](../06-erp-interface/donnees-principales.md)).
Chaque lot SAP est descendu via le fichier **ITM** (fiche article
complète), et le code produit est un attribut stocké en CstAtt du stock.
Le **lot officiel** est l'alias de l'article dans le WMS.

Quand le lot est "inconnu du WMS", cela signifie qu'**aucun article
(ITM) n'existe avec ce lot officiel comme alias**. Il faut demander à
SAP d'envoyer la fiche article complète.

### Logique de vérification

```mermaid
flowchart TD
    A[Scan / saisie lot officiel] --> B{Lot officiel connu du WMS ?<br/>= alias article existant ?}
    B -- Oui --> C{Vendu par Limagrain ?}
    B -- Non --> D[Appel API SAP]
    D --> E[Écran attente<br/>refresh 5s / timeout 1 min]
    E --> F{ITM reçu via API WMS ?}
    F -- Oui --> C
    F -- Non / Timeout --> G{Tentative < 5 ?}
    G -- Oui --> H[Bouton Réessayer]
    H --> D
    G -- Non --> I[Erreur finale :<br/>contacter responsable]
    C -- Oui --> J{Plusieurs articles ?}
    C -- Non --> K[Erreur : lot non vendu<br/>par Limagrain]
    J -- Non --> L[Sélection automatique<br/>→ déclaration contenu]
    J -- Oui --> M[Dialogue choix article<br/>par pays d'origine]
    M --> L
```

### Appel API SAP — Vérification du lot officiel

L'appel API REST est fait **directement depuis le workflow** (pas via
GNA). Il sert à notifier SAP que le WMS a besoin de la fiche article.

**Séquence d'échange :**

```mermaid
sequenceDiagram
    participant WF as WMS (workflow)
    participant SAP
    WF->>SAP: POST /api/v1/lot/verify
    Note over WF,SAP: Payload : IV_LGNUM, IV_BATCH_OFF,<br/>IV_RETURN
    SAP-->>WF: Réponse JSON (EV_RETURN, ET_BATCH)
    alt EV_RETURN = "X" (OK)
        SAP->>WF: POST ApplicationService/ITM
        Note over SAP,WF: Fiche article complète :<br/>lot SAP = code article,<br/>lot officiel = alias
        WF->>WF: Vérif : product code existe en base ?
        alt OK
            WF->>WF: Continuer
        else Absent
            WF->>WF: Proposer réessayer
        end
    else EV_RETURN ≠ "X" (NOK)
        WF->>WF: Erreur immédiate
    end
```

**Payload de requête :**

```json
POST /api/v1/lot/verify
{
  "IV_LGNUM": "WF02",
  "IV_MATNR": "",
  "IV_CHARG": "",
  "IV_BATCH_OFF": "<lot officiel à vérifier>",
  "IV_RETURN": "<code du retour client (OE)>"
}
```

- `IV_LGNUM` : toujours "WF02"
- `IV_BATCH_OFF` : numéro de lot officiel scanné
- `IV_RETURN` : code du retour client (ordre d'entrée)
- Les autres champs restent vides

**Payload de réponse (champs clés) :**

| Champ | Description |
|-------|-------------|
| `EV_RETURN` | "X" = lot valide, sinon invalide |
| `ET_RETURN[]` | Tableau de messages (TYPE, MESSAGE, etc.) |
| `ET_BATCH[]` | Lots autorisés : `MATNR` (code article SAP), `CHARG` (lot SAP), `BATCH_OFF` (lot officiel), `EV_DEPLOY` ("X" = autorisé) |

Si `EV_RETURN = "X"`, on récupère dans `ET_BATCH` tous les
`BATCH_OFF` dont `EV_DEPLOY = "X"` — ce sont les lots autorisés
pour l'opérateur.

### Écran d'attente pendant la réception de l'ITM

Après l'appel API, SAP appelle directement l'API du WMS pour pousser
l'ITM. Pendant cette attente :

- **Message** : "Vérification du lot en cours..."
- **Refresh automatique** toutes les 5 secondes : le WMS vérifie si
  un **alias correspondant au lot officiel** existe en base
- **Bouton "Réessayer"** visible (relance un nouvel appel API)
- **Timeout** : 1 minute maximum par tentative
- **Nombre maximum de tentatives** : 5

| Tentative | Comportement en cas de timeout |
|-----------|-------------------------------|
| 1 à 4 | Message "Erreur de communication avec SAP. Réessayer ?" + bouton Réessayer |
| 5 | Message final "Impossible de contacter SAP après 5 tentatives. Veuillez contacter votre responsable." + bouton Annuler → retour au scan lot |

### Choix du code lot (multi-résultat)

Si l'API a renvoyé **plusieurs résultats** dans `ET_BATCH` (plusieurs
`BATCH_OFF` avec `EV_DEPLOY = "X"`), un dialogue de sélection est
affiché avec la liste des codes lots disponibles. L'opérateur en choisit
un (filtrage par pays d'origine).

Si un **seul résultat** → sélection automatique, pas de dialogue.

**Pourquoi le choix article ?** Un lot SAP peut être associé à plusieurs
articles (dépend du pays d'origine). L'opérateur doit choisir l'article
physiquement présent sur la palette.

**Gestion dans le REF :** le code générique envoyé dans le ROR est
remplacé par le vrai code lot dans le REF (custom).

## Déclaration au poste de travail (LIM-72)

Le traitement au PK reprend les mêmes étapes que le flux fournisseur
([LIM-67](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-67)) avec des
adaptations. Le tableau ci-dessous récapitule chaque étape et ses
différences :

| # | Étape | Différence vs fournisseur (LIM-67) |
|---|-------|------------------------------------|
| 1 | Sélection de la réception | Affichage "**Client: CODE - NOM**" (au lieu de "Fournisseur") sur tous les écrans |
| 2 | Big bag (CstAtt02) | Identique — toggle ON/OFF |
| 3 | Scan lot officiel + vérification | **+ Vérification API SAP** (voir section ci-dessus) |
| 4 | Déclaration quantité | Identique — affichage qté attendue + UdM, prompt non pré-rempli |
| 4bis | Flag big-bag (bouton custom) | Identique (CstAtt02) |
| 5 | Statut de stock | **Modifiable** — boutons visibles (masqués dans LIM-67) |
| 6 | Flag "À anoxier" | Identique (CstAtt03 = true) |
| 7 | Programme de filmage | Identique (paramètre FILMAGES → CstAtt05) |
| 8 | Impression étiquette RFID | Identique ([LIM-68](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-68)) |
| 9 | Validation → évacuation AGV | Identique |

### Statut de stock — Modifiable

Contrairement au flux fournisseur (LIM-67) où le statut de stock est
verrouillé (boutons masqués), dans le flux retour client :

- Les **boutons de changement de statut sont visibles** et fonctionnels
- L'opérateur peut modifier le statut (ex : Conforme, Sac sale,
  Non conforme, etc.)
- Les écrans de **date de fin de statut** et **commentaire** suivent
  le comportement standard (non skippés contrairement au fournisseur)
- [CUSTOM] Statuts spécifiques retour : **F9** (sacs sales), **B6**
  (non conforme) — assignables uniquement dans ce processus

### Tolérance illimitée

- **Article non prévu** dans le retour → accepté (création de ligne
  autorisée)
- **Quantité supérieure** au prévu → acceptée
- **Quantité inférieure** au prévu → acceptée (réception fermée
  manuellement)

> Le prompt type de poste (3 ou 6 TP) prévu initialement est
> **abandonné** — remplacé par un message d'avertissement si le poste
> adjacent est déjà ouvert (voir
> [Stations picking](../03-picking/stations-picking.md)).

## Constitution palettes mono référence

Obligation de constituer des palettes **mono référence** avant stockage.
Si la palette retour est multi-ref :

- Opérateur appelle une palette vide sur une TP disponible
- Tri de marchandise

## Calcul poids et passage PIE

Identique aux réceptions extérieures (mêmes formules de répartition
prorata, mêmes contrôles). Voir
[Contrôle qualité réception](controle-qualite-reception.md).

**Différences pour les retours client :**

- Verrou si écart poids : **« Écart inventaire »** (vs « Réception »
  pour les autres flux) — verrou posé sur le **support** (pas sur
  le stock)
- Action requise en cas d'écart : **recomptage du nombre de sacs**
- Rejet PIE : dirigé vers **poumon au sol** + notification SmartUI
  (ancienne approche de renvoi au PK abandonnée)

## Clôture — Spécificités retour client (LIM-73)

Le mécanisme général de clôture (déclenchement auto-close, tolérance par
ligne, CstAtt01 OE hors tolérance, clôture OE) est documenté dans
[Réception fournisseur — Clôture](reception-fournisseur.md). Cette
section décrit le **delta retour client** : le REF est conditionné au
rangement ASRS complet.

### Contexte métier

Pour les retours clients, le REF influe sur la **facturation SAP**. Il
ne doit être envoyé que lorsque **tous les supports** de la réception
sont rangés dans l'ASRS (et ont passé l'ensemble des contrôles,
notamment PIE).

Pour les autres types de réception (fournisseur / intersite), le REF est
émis à la clôture de la réception, quelle que soit la position des
supports.

### CstAtt11 — Marqueur de rangement ASRS

À chaque fin de tâche de rangement dans l'ASRS :

- Vérifier si le support provient d'une réception de type **retour**
- Si oui → `CstAtt11 = true` sur le support
- Sinon → aucune action

Le CstAtt11 est posé une fois et n'est **jamais remis à false**, même si
le support ressort ensuite de l'ASRS (picking). Cela garantit que la
condition de clôture reste satisfaisable même si une palette a déjà été
expédiée entre-temps.

### Statut « Clôture en cours »

Dans la vue des réceptions, le statut visuel est piloté par le
`CstAtt01 de la réception` (posé par Reception_Close_PR_V2) :

| CstAtt01 réception | État | Affichage |
|---------------------|------|-----------|
| null / vide | En attente | Standard |
| true | Clôture en attente de rangement ASRS complet | **« Clôture en cours »**, ligne en **jaune** |

Pour les réceptions non-retour, CstAtt01 de la réception n'est pas
utilisé (affichage standard).

### Adaptation Reception_Close_PR_V2 — Partie A (retours)

- **Si non-retour** → clôture immédiate, génération REF (standard)
- **Si retour** :
  - Vérifier que **tous les supports** ont `CstAtt11 = true`
  - **Oui** → `CstAtt01 réception = false`, fermer la réception,
    générer REF
  - **Non** → ne pas fermer, `CstAtt01 réception = true` (statut
    « Clôture en cours »). Le WF est rejoué à chaque event
    _task finished_ sur un support de la réception

> Si une palette est refusée au PIE puis retirée du retour (ROR), le
> client doit la **supprimer du WMS**, sinon la clôture ne sera jamais
> effectuée.

### Zone de stockage dans le REF

Pour les retours, le REF n'est émis qu'une fois tous les supports rangés
en ASRS → la valeur sera toujours une zone réelle (jamais "NON RANGEE").

### Récapitulatif CstAtt clôture retour

| CstAtt | Entité | Rôle |
|--------|--------|------|
| CstAtt08 | Palette fictive | Code réception — détecte l'absence de palettes fictives restantes (§ auto-close) |
| CstAtt10 | Palette réelle au PK | `true` pendant traitement PK — détecte qu'aucune palette n'est en cours |
| CstAtt11 | Support (palette réelle) | `true` quand le support retour a fini son rangement ASRS — **introduit par LIM-73** |
| CstAtt01 | Réception (retour uniquement) | `true` = clôture en attente de rangement complet — **introduit par LIM-73** |
| CstAtt01 | OE (ordre d'entrée) | `true` = hors tolérance, bloque auto-close et ROF — **introduit par LIM-73** |

## Points d'attention

⚠️ Le changement de statut de stock (F9, B6) n'est autorisé sur poste de
travail **que** dans le processus retour client.

⚠️ Un commentaire est associé au statut et remonté dans le message
d'interface ERP.

⚠️ Les palettes retour reçoivent automatiquement le flag « A anoxier »
(risque contamination).

⚠️ L'API lot SAP est une interrogation synchrone — timeout 1 min,
refresh 5s, 5 essais max avant erreur finale.

⚠️ Les codes articles génériques du ROR doivent être **uniques** (pas
réutilisables) pour assurer la traçabilité.

## Paramètres spécifiques retour client

Les paramètres existants de LIM-67 sont réutilisés (FILMAGES, etc.).
Paramètres additionnels pour l'API SAP :

| Paramètre | Description | Valeur par défaut |
|-----------|-------------|-------------------|
| SAP_LOT_VERIFY_URL | URL de l'endpoint API SAP pour la vérification des lots | _(à définir)_ |
| SAP_LOT_VERIFY_TIMEOUT | Timeout d'un appel API SAP (en secondes) | 60 |
| SAP_LOT_VERIFY_MAX_RETRIES | Nombre maximum de tentatives | 5 |
| SAP_LOT_VERIFY_REFRESH | Intervalle de refresh écran d'attente (en secondes) | 5 |

## Questions ouvertes

- [x] ~~Format exact du message API lot SAP (requête/réponse)~~ — documenté
  via LIM-72 (payload POST /api/v1/lot/verify + réponse ET_BATCH)
- [ ] URL exacte de l'endpoint SAP (SAP_LOT_VERIFY_URL) à définir
  (@Fabien)
- [ ] Vérification "vendu par Limagrain" : est-ce le champ EV_DEPLOY
  dans ET_BATCH ou un autre champ de la réponse ? (@Fabien)
- [ ] Gestion du token SAP : récupération avant chaque appel ou clé
  privée ? Mécanisme à préciser (@Fabien)
- [ ] Cas du product code manquant en base après réponse OK :
  combien de temps attendre avant de proposer Réessayer ? (@Fabien)

## Historique des modifications

| Date | Auteur | Modification |
|------|--------|--------------|
| 2026-05-05 | Arthur | Création initiale depuis AF V1.5 |
| 2026-05-05 | Arthur | Enrichissement depuis ateliers DEV Confluence |
| 2026-05-12 | Arthur | Flux complet PK retour (LIM-72) : process 8 étapes, API SAP détaillée (payload, séquence, écran attente, retry), statut stock modifiable, tolérance illimitée, paramètres SAP_LOT_VERIFY_*, choix article multi-résultat |
| 2026-05-12 | Arthur | LIM-73 : clôture retour client — REF conditionné au rangement ASRS complet (CstAtt11), statut « Clôture en cours » (CstAtt01 réception, jaune), Reception_Close_PR_V2 partie A (event replay), CstAtt01 OE hors tolérance, récap CstAtt clôture |

## Références

| Source | Type | Date |
|--------|------|------|
| FR-SW-04-07_LIMAGRAIN_Functional_Analysis_V1.5 | Analyse fonctionnelle | 28/11/2025 |
| Réception - LIMAGRAIN - DEV - Confluence | Page ateliers DEV | 2026 |
| [LIM-72](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-72) | Ticket Jira | 2026 |
| [LIM-67](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-67) | Ticket Jira (flux fournisseur PK) | 2026 |
| [LIM-68](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-68) | Ticket Jira (étiquette RFID) | 2026 |
| [LIM-73](https://easywmsfrance.atlassian.net/browse/LIM-73) | Ticket Jira (clôture REF/ROF retours) | 2026 |